如何打破酒店生态“高成本，低盈利”的怪圈，邸客科技有妙招

电视机已经不再只是一个屏幕，而是链接用户和城市的窗口。在移动科技迅猛发展的今天，作为出行刚需的酒店行业却进入一个怪圈。

电视几乎是每一个酒店的标配设施，为了提高住客体验，酒店往往会花费大量成本购买电视内容。尽管如此，住客打开电视的几率却小之又小。而对于那些自愿打开电视的住客来说，酒店电视内的影视内容大都需要付费观看，造成用户体验降低或者投诉。

另一边，于酒店而言，他们希望通过电视为酒店本身带来定制的品牌宣传载体，但这一步需要付费购买系统，即又是一项大成本。同时，酒店得不到电视广告收入、付费收入的分佣，也无法将电视转化为销售渠道。

那么，酒店又该如何扭转这一尴尬局面呢？猎云网近日接触到的“邸客科技”似乎有正解。

邸客科技成立于2016年，是一家互娱客房服务提供商，致力于为住客和酒店提供客房娱乐化服务。在邸客覆盖的客房内，住客插入房卡即可唤醒电视，并可直接通过手机扫描电视屏幕二维码，便可挑选想看的内容，包括电视剧、电影、综艺、动漫、MV等内容。

猎云网了解到，邸客科技的服务主要聚焦在中高端酒店，截至目前，已签约13万间客房。此外创始人刘洪涛透露，2019年开年至今，邸客科技的销售额已达1200万元，早已实现自负盈亏。

酒店行业窘境：穿更贵的鞋，走老路

人生总是起起落落。在餐饮行业挥洒十余载汗水的刘洪涛，继2009年经历了人生低谷后，遂退出餐饮创业，并任职名校大学的教授。2016年，偶得机遇再一次让他有了亟待释放的能量。这一次，刘洪涛踏进了自己梦寐以求的城池—酒店行业。

一头扎进市场，经过大量调研，刘洪涛发现，现如今的酒店品牌正面临一种窘境：穿更贵的鞋走老路。具体来说，酒店品牌为了提升住户体验，拉高品牌调性，一定会花高成本进行升级。而这样的升级却往往仅体现在装修、客房用品等，从而导致成本堆积，最终的表现形式是不断的增加客房房价。

一方面，酒店的物业、人力等成本不缩反升；另一方面，为了品牌调性而不断调高房价，可能会适得其反，本质上的用户体验依然原地踏步。与此同时，酒店生态与OTA平台强绑定，酒店缺乏流量入口，自身获益难。

基于此，刘洪涛曾研究过东南亚经济连锁型酒店OYO的运营模式。在他看来，这样的商业模式需要两个先决，即酒店管理背书以及持续不断的资金输入。而这对于初创期的邸客科技来说，并不适用。

或许，轻量型的、可复制的产品模式，更容易让技术基因的邸客团队发挥更大的价值。

手机和遥控器的对决：通过AI智控终端打通电视屏幕

复盘酒店客房内的所有场景，电视的确是一个不可或缺，又难以唤醒的元素。想要住客撇开手机，拿起遥控器打开电视，在现在看来是一项需要进行多番心理斗争的决策行为。

因此，在住客、遥控器、电视屏幕三者之间存在屏障和断层，且电视与酒店品牌之间似乎并未形成强衔接。那么如何打破屏障，将三方紧密串联，同时扩大酒店品牌影响力，正是邸客科技正在做的事情。

正如上文所提到的那样，邸客科技旨在通过AI智控终端打通电视屏幕，把酒店电视从成本中心转化为利润中心。据介绍，邸客科技与中科院联合研发了一款智能芯片，可支持97%的电视控制功能，且创新带接受和发射功能的红外延长，支持多种环境的设备安装。

住客插入房卡即可唤醒电视。电视自动打开后，屏幕将显示影视陈列界面、酒店品牌，以及连接住客和电视的邸客小程序码。进入小程序后，邸客“手机交互方式”将取代传统遥控器操控电视。

与此同时，邸客科技还与BesTV百视通达成合作，为住客提供大量免费且市场最新最热的片源，大大提升了用户观影体验。刘洪涛透露，在邸客科技覆盖的酒店客房里，酒店客房电视单屏日均开机率超过90%，使用时长超过两个半小时，同时用户扫码转化率高达40%。

酒店生态无边界

深耕市场，刘洪涛认为，即使在不断强调数字化的今天，酒店行业的数字化运营还远远不够。也就是说，尽管每个酒店品牌有不一样的服务标准，但事实上酒店日常产生的数据并没有被挖掘，无法真正做到用户画像。这与大众个性化发展趋势以及多品牌策略，是背道而驰的。

“可以看到，整个酒店大场景可以细分为三大生态，即酒店生态、城市生态以及周边生态，我们认为酒店是没有边界的，如何在唤醒酒店场景的基础上，激活用户消费、实现兑现流量价值，是至关重要的。”刘洪涛告诉猎云网。

基于这个痛点，邸客科技通过AI智控终端和AI个人助理“多莉羊”，获取差旅用户流量并打造目的地体验社区。同时，打通上下游服务链，集合伴手礼、旅游社交、特色项目导游、同城活动及酒店相关服务的预定为一体，增加酒店非房收益的同时，增加用户的场景式消费的推荐，形成礼品电商、付费社交、精准推荐引流收益分成的盈利模式。

据了解，目前邸客科技团队共有40人。其中创始人刘洪涛，毕业于华中科技大学，留学德国，曾任南通大学客座教授。在十五年的创业生涯里，曾创办过凯度多等餐饮企业，以及活法儿网、律林帮等多家互联网企业。

（邸客科技创始人刘洪涛）

融资方面，邸客科技在2016年成立之初就已获得来自盘古创投以及个人投资者的数千万元天使轮融资；2018年7月，获得华佰资本邱学凡先生的数千万元A轮融资。接下来，邸客科技将准备启动A+轮融资。

项目：邸客科技
公司：上海邸客网络科技有限公司
网址：http://devkeep.com/

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