疫情后 CEO该如何思考“数字化生存能力”？

“数字化生存”，其实早在20年前就开始了。90年代末，互联网刚进入中国的时候，大家都觉得它特别神秘，有人做了一个“数字化生存”的实验，一个人完全不出门，只依靠互联网生活一个星期。作者：湖畔黑衣人 湖畔大学(ID:hupansanbanfu)

20年后的今天，“数字化生存能力”的边界早已无限放大，它与每个企业、甚至国家息息相关。疫情危机下，“数字化生存能力”成了企业和国家应对危机的硬实力。

近日，湖畔大学与晨兴资本联合举办了一场线上“在湖边”活动，湖畔大学执行教育长陈龙、晨兴资本创始合伙人刘芹、到家集团CEO陈小华、前敏实集团CEO石建辉，分别从不同角度探讨了“数字化生存能力”到底包含哪些能力？

今天是系列文章的第三篇，危机过后，让我们重新思考和认识“数字化生存能力”。

01

对制造业来说

数字化生存包含这三种能力

★ 能力一：自动化生产能力

石建辉：大家可能认为制造业的数字化是最慢的，也是最Low的，但实际上从制造业角度来讲，“数字化能力”意味着几个方面：第一就是自动化生产能力，比如柔性机器人这个行业的快速发展，就解决了生产用工的问题。

★ 能力二：产业链数据在线化能力

石建辉：在制造业里面，自动化发展成熟后，能帮助整个产业链的数据在线化。原来需要人工统计的部分可以依靠自动化实现，打通原先各自不同的ERP系统和MRP系统，打通各个供应商、制造商、销售商之间的整个链条，从而实现产业链的数据在线化。

★ 能力三：运用数据提升工艺与效能的能力

石建辉：最重要的是怎样让制造业的数据活用，包括工艺、材料和产能的有效利用，以及在这次应对危机中显现出来的数据透明性问题，如何打通和客户之间的距离，这也是很重要的。

所以对制造企业来讲，数字化的过程相对来讲比其它行业会慢一点，但也变得越来越重要。

02

对CEO和组织来说

数字化生存意味着

★ 能力四：提升信息收集、决策与反馈的能力

刘芹：我想从系统化的角度出发看待数字化，因为我是学自动化的，大到社会运转，小到公司决策，其实都可以用系统论的角度来看。

先拿一个人做决策的过程来举例吧，第一步他要看到，第二要看全，第三要想清楚，第四要能输出，第五要能执行，第六要能反馈，这是一个系统化的过程。在一个没有被数字化普及的时代，刚刚所有提到的环节都要靠人的眼睛和感知去实现。

这就带来一个问题，当一个经济体变得越来越高级，当社会经济活动变得越来越复杂，必然会带来专业化分工，也就是一个复杂的事情需要很多人协同解决，这个过程中会造成大量的信息不对称和不完美，这时就容易做出一些“非常差”的判断和决策。

中国的经济发展到今天这一步，互联网从原来单纯做消费者的行为分析和信息传递的数字化，到现在转移到产业互联网，进入下半场。今天数字化的紧迫感和巨大需求是具有必然的现实意义的，加上云计算的普及，让部署数字化基础设施的成本和门槛进一步降低。

拥有数字化能力的公司，借助大数据，就能帮助决策人看得更全、更清楚，从而使公司内部的决策更加明智。

★ 能力五：提升管理与协作的能力

刘芹：这次疫情不仅改变了消费者的个人行为，也改变了企业的运作行为。在这样的一种极端情况下，员工没法上班，企业没法复工，但企业还是要继续运转，怎么办？

这时，就必须得找到一种新的复工方式，必须找到一种在线化、数字化的方式，能够完成管理和内部的协作。从另一个角度讲，疫情也在迫使每家企业思考如何进行数字化生存。

所以我觉得数字化不仅体现在产业链层面上，也包括在企业内部的基础设施上，企业的管理上、内部和外部的协作上，都需要非常好的数字化过程。

03

对企业来说

数字化生存包括

★ 能力六：数字化办公的能力

陈小华：数字化程度要更深，就不能仅局限在营销环节和内部流程上，而是员工的整个办公管理都要逐渐数字化。

以前我们开会时，只有在城市经理分布全国各地见不了面的情况下，才会选择视频会议，而这次疫情之后，我们就要适应，开会的第一选择就是远程。

★ 能力七：全业务在线化的能力

陈小华：拿58到家来讲，以前我们保险、订单、支出、工资等流程都是在线化操作的，但是最核心的两个业务环节：面试和培训，却没有实现在线化，这是我们以后要改变的。

其实，很多传统产业，只实现了部分业务的在线化。比如，餐饮行业只是实现了订单环节的数字化；旅游行业只是实现了门票销售的数字化，但是很多核心业务和全流程管理还是没有实现数字化的。

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对行业与社会来说

数字化可以提升

★ 能力八：行业数字基础设施建设的能力

陈小华：我们需要建立行业数字基础设施。我原来有一个观点：什么叫产业互联网？产业互联网就是这个产业的数字基础设施。

拿家政行业举例，以前家政公司在百度、头条投放广告、做新媒体传播就认为自己已经数字化了。这段时间，好几个家政企业老板联系我说：“能不能把你的在线保险系统、体检健康系统、在线新人签约系统、在线面试系统、在线简历投递系统给我用一下？”

这就是我们58到家的一个策略，打造家政行业数字基础设施，其实就是把自己的业务变成云化。今年我们还要努力把培训的各个环节：标准制定、信用系统、对标系统、体检系统等都数字化。

以前，我们讲到“平台”，很容易认为它是一个流量平台或是订单平台，而现在，我们要深入传统产业，把它的供给侧，包括产品生产、交付的全流程都数字化。真正地使生产到营销的全环节、全流程都实现数字化。不是产品服务和消费者连接的方式改变了，而是产品服务的组织、生产过程都数字化了。所以我把它叫数字基础设施。

这次疫情中，有两件事的普及特别明显：

一是远程办公，大家会逐渐习惯这种方式；

二是供给侧的数字化。过去20年中国互联网更多改变的是商品服务和消费者的连接，以后供给侧的数字化程度将会有非常巨大的提升，所以每一个行业都需要有数字基础设施。

★ 能力九：社会管控与治理的数字化能力

刘芹：今天，整个中国社会已经进入到一个后现代和后信息化时代，政府的治理已经开始进入风险社会的时代。

随着整个人类社会进入到全球化时代，很多东西都会影响到社会的方方面面。今天政府要做好管理其实是需要大数据的，例如：如何判断一个人去过武汉？如何判断一个人是否隔离了14天？今天的政府充分利用科技和大数据，大大提升了危机管理的能力。

所以下一步政府的云化、企业的云化、产业的云化、消费者的云化和在线化都会逐渐进行，我希望这次数字化浪潮带来的不仅仅是一次疫后经济恢复，还应该变成一次整个社会、整个产业、整个商业层面的爆炸性创新的窗口机会。

★ 能力十：生产力智能化+生产关系云化

陈龙：这些年，我们谈科技改变生产力比较多，但如何用数字技术去重构我们的生产关系，值得每个人认真思考。无论是企业内部，还是企业和消费者的共生，供应链协同，乃至政府和社会的协同，未来都是数字化的方向。

所以重构生产关系，是数字化的一个关键未来。数字化生存不只是消费者习惯的改变。我们不要忘记，数字革命本质上是一场信息革命，改变的是协同方式和效率，也就是生产关系，会因为数字技术而发生重大变化。

陈小华：我理解教授的意思，未来生产关系要云化，比数字化程度更高，是数字化加网络化。生产力就是人工智能、科技化，改变个人，如果将来家政服务阿姨不做了，那就用机器人来替代。但是所有的公司、制度、规则、平台，所有需要协调的东西，都要云化，利用数字化和网络化来调动生产要素。

05

陈龙：重新思考“企业的本质”

陈龙：很多时候，我们会忘记想一个企业为什么会存在，为什么不是所有人都通过市场、通过跟别人签合同去解决问题？为什么要一起去合作解决？企业是一群人为达成共同的目标，并且各自都会受益而结成的组织。人与人之间有几个大的差异：

第一，不同的人，从理解世界，到认知、思考、规划、执行的能力是不一样的。第二，每个人的动机是不同的。第三，他们的信息是不对称的，也很难相互信任。企业存在的最重要的原因，就是把大家拉到一起，通过合适的生产关系，降低协同成本，从而做到每个人单独做无法做成的事情。

现在我们经常提到两个词：一个是生产力，一个是生产关系。

一个企业在提供产品和服务的过程中，真正的生产只是整个成本的一小部分，生产关系占越来越重要的一个价值比重。看一下五百强的企业，它们大部分价值来自于所谓的无形资产，来自于生产关系，来自于协同方式，这个模式构成了企业最大的价值。

我们都知道企业的价值源自为客户提供好的产品和服务，但是为什么有的企业可以做得更好？回想企业的本质，企业存在的核心原因就是因为信息不对称。

如何有效降低信息不对称，在数字时代，就是让信息变得可衡量、更透明，从而降低沟通和协同的成本，这是通过数字技术降低生产关系的成本，提高效率，从而让企业更又价值。生产关系，可能比生产力还更加重要。

数字化带来的改变不只是消费者习惯的改变，还有企业的生产和协同关系，利用技术发生的巨大改变。它的核心逻辑就是科斯在1937年的经典著作《企业的本质》中讲到的：企业的本质和边界，实际上在于交易成本，也就是信息成本。

这个时代是信息革命的时代，如何通过数字技术降低成本，实际上是企业增值的巨大力量。通过数字技术，可以焕发企业内部的协同能力，以及跟外部、整个供应链，整个社会的协同，这是一次激动人性的巨大机会。

很多行业在转型的时候，会讨论是互联网+，还是+互联网。其实我们需要关心的并不是由谁来主导谁，而是技术扮演了多重要的价值，如果真的价值比较大，就会带来整个商业模式和决策机制的改变。数字技术逼着很多行业从一个+互联网，转向让数字技术成为骨子里面决策和商业模式改变的巨大引擎。

06

刘芹：数字时代呼唤新商业思想

刘芹：大家比较关心科技创新带来的投资机会，看起来可能是云计算、人工智能等，但实际上我认为现在真正需要的是一个企业家交流的机构，去匹配相应的商业思想。

中国现在需要的是逐步培养和传播适应数字化时代的产业、新的商业管理思想，新的组织发展观念。如果对这个东西没有真正观念上的变化，光搞一些科技的东西，买一堆软件设备，那只是一种简单的数字化的创新。

数字化改变生产关系，它改变的不仅仅是个人，还是企业内部的管理、组织，甚至是供应链、产业、国家经济和全球经济。它需要一种新的商业思想和这种科技创新相适配。

而我们往往容易看到硬的变化，忽略软的变化。我们应该更多地去思考和理解，带来一些观念上的变化，这样才能跟今天的科技创新同步地往前进。

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